“大物业”服务“大社区”,济南多元化治理破解物业难题

2024-06-11 14:43:53 来源:济南报业全媒体

作者:张成地 张文龙 摄影:张文龙

责任编辑:高原

  编者按

  物业管理事关千家万户。2022年5月1日,《济南市物业管理条例》正式颁布实施,《条例》实施两年来,贯彻落实情况如何?物业管理水平是否匹配居民的“美好生活需要”?今年5月29日,市人大常委会召开《济南市物业管理条例》执法检查组全体会议,决定执法检查组分4组深入有关社区、小区、物业管理公司等,对我市物业管理工作开展全覆盖式实地检查。

  二维码在领秀城秀新社区有着很大的作用。每一部电梯中都贴有二维码,业主只要扫码就能看到每一次维修保养的视频及图片;社区入口处的公示栏上贴有泉城码,业主对于小区出现的问题,可以扫码一键直达相关部门。

  日前,济南市人大常委会《济南市物业管理条例》执法检查组来到市中区十六里河街道秀新社区,察看小区环境、社区党群服务中心、小区物业管理信息公示、红色物业阵地等情况。

“大物业”服务“大社区”,济南多元化治理破解物业难题

  据了解,秀新社区内有领秀城中央公园东区(24区)、领秀城公园世家(26区)2个商品住宅小区,及领秀城24区商业街、泉秀学校(小学部)、济南市妇女儿童活动中心幼儿园(南十字星园)等。共有居民楼30座,划分6个网格,居民总户数3066户,常住居民8876人。

  “我们在日常工作开展过程中,逐渐摸索出了多元社区治理的模式。”在秀新社区服务中心,秀新社区党支部书记杨志强介绍,“围绕社区日常事务、化解矛盾等方面,社区搭建了学习教育平台、应急响应平台、协商议事平台及联创共建平台4级平台,形成了从解决业主问题到提升业主生活品质的良性循环。”

  以应急响应平台为例,杨志强进一步介绍,社区和街道办事处相关科室、物业企业等建立联动,第一时间对业主反映的急难愁盼问题进行处理;与物业一同开展业主恳谈会、经理见面日等活动,三方协商议事,共同解决社区难题。“比如对于快递点的引入、电梯的维修保养等,及时地为业主提供了满意的解决方案。”

“大物业”服务“大社区”,济南多元化治理破解物业难题

  作为秀新社区的物业企业,鲁能物业无疑是一个“大物业”。记者了解到,目前,鲁能物业共有代管项目30余个,管理面积超600万平方米,服务业主30余万。

  业主、社区、物业,共同构成了社区治理的主体。如何将三者凝聚在一起?去年,济南市首个,也是目前唯一一个“物业服务综合党委”正式成立。“鲁能物业党支部联合十六里河街道党委创新共建形式,成立十六里河街道物业服务综合党委,打造物业党建联合体,形成秀柏、秀泉、秀玉、秀新等8个社区物业服务党支部。”山东鲁能物业有限公司综合管理部党建管理专责刘颖告诉记者。

“大物业”服务“大社区”,济南多元化治理破解物业难题

  物业服务综合党委采用了“双向进入、交叉任职”的模式,即物业项目部经理同时任物业服务党支部的委员,确保双方的沟通机制,发挥红色物业优势。鲁能物业相关负责人介绍,“在日常管理中,鲁能物业也会邀请专家解读《济南市物业管理条例》,同时将物业管理的法律法规汇编成册,进一步提升物业服务人员和业主的法律意识。”

“大物业”服务“大社区”,济南多元化治理破解物业难题

  业主、社区和物业的联动让社区生活更透明、更舒适。检查过程中,记者了解到,今年3月份,秀新社区和鲁能物业刚刚以“构建和谐社会,共创美好生活”为主题选聘了服务品质监督员,进一步引导和鼓励业主参与园区共管共治。“下一步,我们将在《济南市物业管理条例》的指导下,以建设新型社区为目标,发挥各年龄段、各行业居民的自身优势,积极参与到社区治理中,切实提高居民的获得感、幸福感和安全感。”杨志强说。

作者:张成地 张文龙 摄影:张文龙

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